Customer Preference for Islamic Banks in Turkey A Model of Planned Behavior Theory


Creative Commons License

Pilatin A., Dilek Ö.

TURKISH JOURNAL OF ISLAMIC ECONOMICS-TUJISE, vol.10, no.1, pp.111, 2023 (SSCI) identifier

  • Publication Type: Article / Article
  • Volume: 10 Issue: 1
  • Publication Date: 2023
  • Doi Number: 10.26414/a3777
  • Journal Name: TURKISH JOURNAL OF ISLAMIC ECONOMICS-TUJISE
  • Journal Indexes: Social Sciences Citation Index (SSCI), Emerging Sources Citation Index (ESCI), EBSCO Legal Collection, Directory of Open Access Journals, Index Copernicus, Asos İndeks, Sobiad Atıf Dizini
  • Page Numbers: pp.111
  • Keywords: Islamic banking, Theory of Planned Behavior, behaviour, Turkey, INFORMATION-TECHNOLOGY, CONSUMER ACCEPTANCE, INTERNET BANKING, SELF-EFFICACY, INTENTION, ADOPTION, DETERMINANTS, RELIGIOSITY, ATTITUDES, SATISFACTION
  • Recep Tayyip Erdoğan University Affiliated: Yes

Abstract

 Despite the increase in the number of service recipients from the banking sector and the increasing competition among banks, the share of Islamic banking in Turkey, which is a Muslim country, is low compared to other Islamic countries. This situation makes the customers’ choice of participation banks very important. The fact that there are few studies investigating this situation in the literature is the main motivation for the research. For this reason, Theory of Planned Behaviour was used to reveal the factors that enabled the adoption of Islamic banking in Turkey. In the study, online survey data of 695 people were used. The data were analyzed through the structural equation model. With the Planned Behavior Model used in the research, the effects of Attitude, Subjective Norms, Perceived Behavioral Control and Intention on Actual Behavior, that is, Islamic banking service usage, were investigated. According to the Standardized Regression Weights, it was determined that the effect of attitude on intention was higher than the subjective norm and perceived behavioral control. Given this high impact of attitude on intent, it is important for Islamic banks to focus on activities that will increase positive consumer attitudes towards their services. In addition, it was concluded that the most important determinant of real behavior was PBC.It is thought that the results will provide findings that will provide competitive advantage to Islamic banks that want to increase their customer potential and market share in the sector.

Bankacılık sektöründen hizmet alanların sayısındaki artışa ve bankalar arasında artan rekabete rağmen, müslüman bir ülke olan Türkiye'de İslami bankacılığın payı diğer İslam ülkelerine göre düşüktür. Bu durum müşterilerin katılım bankacılığı seçimini oldukça önemli kılmaktadır. Literatürde bu durumu araştıran az sayıda çalışmanın olması araştırmanın temel motivasyonunu oluşturmaktadır. Bu nedenle Türkiye'de İslami bankacılığın benimsenmesini sağlayan faktörleri ortaya çıkarmak için Planlı Davranış Teorisi kullanılmıştır. Çalışmada 695 kişinin çevrimiçi anket verileri kullanılmıştır. Veriler yapısal eşitlik modeli ile analiz edilmiştir. Araştırmada kullanılan Planlı Davranış Modeli ile Tutum, Sübjektif Normlar, Algılanan Davranışsal Kontrol ve Niyetin Gerçek Davranışa yani İslami bankacılık hizmet kullanımına etkisi araştırılmıştır. Standardize Regresyon Ağırlıklarına göre tutumun niyet üzerindeki etkisinin öznel norm ve algılanan davranışsal kontrolden daha yüksek olduğu belirlendi. Tutumun niyet üzerindeki bu yüksek etkisi göz önüne alındığında, İslami bankaların hizmetlerine yönelik olumlu tüketici tutumlarını artıracak faaliyetlere odaklanması önemlidir. Sonuçların sektördeki müşteri potansiyelini ve pazar payını artırmak isteyen İslami bankalara rekabet avantajı sağlayacak bulgular sunacağı düşünülmektedir.