YÖNETİCİLERİN LİDERLİK TARZLARI İLE İŞGÖRENLERİN PERFORMANSI ARASINDAKİ İLİŞKİ, ANKARA’DAKİ 5 YILDIZLI OTEL İŞLETMELERİNDE BİR ARAŞTIRMA
Tez Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Gazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği, Türkiye
Tez Danışmanı: Doç. Dr. Arzu Kılıçlar
Tezin Onay Tarihi: 2016
Tezin Dili: Türkçe
Özet:
Yöneticiler işletmelerinin devamlılığını sağlamak zorundadırlar. Devamlılığı sağlamak için
yöneticiler işletmelerinde iş verimliliğini ve yapılan işin kalitesini, yani işletme
performansını olabildiğince yüksek seviyede tutmaya çalışmaktadırlar. Yöneticiler bu
faktörleri istedikleri seviyeye getirebilmek için bilerek veya bilmeyerek çeşitli liderlik
tarzlarını kullanmaktadırlar. Yöneticilerin kullandığı bu liderlik tarzları işgören performansı
için oldukça büyük bir önem arz etmektedir. Özellikle hizmetin doğrudan müşteriye verildiği
turizm sektöründe işgörenlerin performansı iyi takip edilmelidir. Bu hususta yöneticiler
doğru performans değerleme sistemlerini kullanmalı ve verileri, performans değerleme
hatalarını asgari düzeyde tutarak, iyi analiz etmelidirler. Bu bağlamda araştırmanın amacı,
yöneticilerin liderlik tarzlarının işgören performansı üzerindeki etkisini belirlenmesidir. Bu
amaçla Ankara’da bulunan 5 yıldızlı konaklama işletmelerinde çalışan işgörenlerden anket
yöntemiyle veri sağlanmıştır. Ulaşılan konaklama işletmelerinden elde edilen 387 anket
formu değerlendirmeye alınmıştır. Üç bölüm olarak tasarlanan anket formunun ilk
bölümünde demografik özellikler ile ilgili ifadeler, ikinci bölümünde yöneticilerin liderlik
tarzlarının işgörenler tarafından değerlendirilmesi ile ilgili ifadeler, üçüncü bölümde ise
işgörenlerin kendi performanslarını değerlendirdikleri ifadeler yer almıştır. Bu ifadelerin
tamamı konaklama işletmelerinde çalışan işgörenler tarafından doldurulmuştur. Elde edilen
veriler doğrultusunda gerekli analizler yapılmış ve yöneticilerin liderlik tarzlarının işgören
performansını etkilediği tespit edilmiştir. Bu durum ile ilgili öneriler araştırmanın sonuç
bölümünde ele alınmıştır.