Fitness Merkezlerine Giden Bireylerin Algıladıkları Hizmet Kalitesi ile Olumlu Değerlendirme Korkusu Düzeyleri Arasındaki İlişkinin İncelenmesi

Tapşın F. O., Özdemir E.

Spor ve Performans Araştırmaları Dergisi, cilt.17, sa.3, ss.527-544, 2026 (TRDizin)

Özet

Bu araştırma, fitness merkezlerine giden bireylerin algıladıkları hizmet kalitesi ile olumlu değerlendirme korkusu düzeyleri arasındaki ilişkiyi incelemek amacıyla yapılmıştır. Araştırmada ilişkisel tarama modeli kullanılmıştır. Araştırmanın örneklem grubunu ise, fitness salonlarına giden, 18 yaş ve üzeri toplam 432 kişi oluşturmaktadır. Araştırmada veri toplama aracı olarak anonim olarak oluşturulmuş kişisel bilgi formu, Spor-Fitness Merkezleri Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği ve Olumlu Değerlendirilme Korkusu Ölçeği kullanılmıştır. Ölçüm güvenirliği Cronbach Alpha sonuçlarına göre yorumlanmıştır. Katılımcıların verileri incelendiğinde, basıklık ve çarpıklık değerlerinin normal aralıkta olduğu görülmüştür. Verilerin analizinde frekans ile yüzdelik değerler, tanımlayıcı istatistik, T testi, Anova testi ve ölçekler arasındaki ilişki için Pearson Korelasyon analizi kullanılmıştır. Araştırma bulgularında, katılımcıların algıladıkları hizmet kalitesi ve olumlu değerlendirme korkusu puan ortalamalarının, ortalamanın üzerinde olduğu tespit edilmiştir.  Katılımcıların olumlu değerlendirme korkusu düzeyi ile spor-fitness merkezleri algılanan hizmet kalitesi düzeyi, fiziksel çevre kalitesi, ortam koşulları kalitesi ve egzersiz-alet ekipmanları alt boyutları ile pozitif yönlü ve orta düzeyde bir ilişki görülürken, program kalitesi, etkileşim kalitesi ve çıktı kalitesi alt boyutları ile pozitif yönlü ve düşük seviyede bir ilişki tespit edilmiştir.