Misafirperverlik Sektöründe Nezaketsizliğin Gölgesinde Çalışmak: Performansa Etkileri

Creative Commons License

Acuner E., Ocak K.

Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online), cilt.9, sa.3, ss.1153-1167, 2026 (TRDizin)

Özet

Amaç: Bireyler ve örgütler üzerinde yıkıcı sonuçlara yol açabilen ve çeşitli sektörlerde yaygın olarak gözlemlenen olumsuz bir davranış biçimi olan işyeri nezaketsizliği; çalışanların iş performansı üzerindeki etkileri nedeniyle hem bireysel hem de örgütsel sürdürülebilirlik açısından önemli bir araştırma konusudur. Bu araştırma, Kaynakların Korunması Teorisi (Conservation of Resources Theory, COR) çerçevesinde işyeri nezaketsizliğinin görev ve bağlamsal iş performansı üzerindeki etkilerini incelemeyi ve demografik değişkenler doğrultusunda çalışanların işyeri nezaketsizliği algılarındaki farklılıkları değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Yöntem: Araştırma, nicel araştırma yöntemine dayalı olarak, kesitsel tarama deseniyle gerçekleştirilmiştir. Veriler, Rize ilinde turizm sektöründe çalışan bireylerden anket yöntemiyle toplanmıştır. Bulgular: Araştırma bulguları, işyeri nezaketsizliği ile görev ve bağlamsal performans arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişkinin bulunmadığını göstermiştir. Ayrıca, katılımcıların demografik özelliklerine göre işyeri nezaketsizliği algılarının anlamlı düzeyde farklılaşmadığı belirlenmiştir. Tartışma: Araştırma sonuçları, işyeri nezaketsizliğinin çalışan performansı üzerindeki etkilerinin bağlamsal koşullara bağlı olarak farklılık gösterebileceğine işaret etmektedir. Bu yönüyle çalışma, konuya ilişkin alanyazına katkı sunmakta ve gelecekte yürütülecek araştırmalara yol gösterici nitelik taşımaktadır.

Purpose: Workplace incivility, a form of negative behavior that may lead to detrimental consequences for both individuals and organizations and is widely observed across various sectors, constitutes an important area of research due to its potential effects on employees' job performance and its implications for both individual and organizational sustainability. Drawing on the Conservation of Resources (COR) Theory, this study aims to examine the effects of workplace incivility on task performance and contextual performance and to evaluate differences in employees' perceptions of workplace incivility according to demographic variables. Design/methodology/approach: The study was conducted using a quantitative research approach and employed a cross-sectional survey design. Data were collected through a questionnaire administered to employees working in the tourism sector in Rize, Türkiye. Results: The findings of the study revealed that there was no statistically significant relationship between workplace incivility and task and contextual performance. Furthermore, it was determined that perceptions of workplace incivility did not differ significantly according to the demographic characteristics of the participants. Discussion: The results of the study suggest that the effects of workplace incivility on employee performance may vary depending on contextual conditions. In this respect, the study contributes to the existing literature and provides guidance for future research.