Akademik Veri Yönetim Sistemi
4. Uluslararası Mersin Sempozyumu, Mersin, Türkiye, 22 - 24 Ekim 2020, cilt.4, ss.362-370, (Tam Metin Bildiri)
Müşterilerin şirketlerden beklentileri son yıllarda büyük ölçüde değişmektedir. Müşteriler artık şirketlerin kaliteli ürünler, uygun fiyatlar ve iyi hizmet kalitesi sunmasının yanı sıra eğitime, engellilere ve çevre sorunlarına vb. destek vermesi gibi kurumsal sosyal sorumluluk (KSS) uygulamalarıyla ilgilenmelerini de beklemektedirler. Sosyal medyanın yaygın kullanımı ile şirketlerin KSS yaklaşımları dikkatle takip edilebilmekte ve müşteriler tarafından ödüllendirilmekte veya cezalandırılabilmektedir. Bu nedenle firmalar, marka değerini ve pazar paylarını korumak için müşterilerinin bu konudaki değerlendirmelerini dikkate almak zorundadır. Şirketler, müşteri tabanlarını analiz etmek için, farklı sosyokültürel özelliklere sahip müşterilerin KSS faaliyetlerine karşı yaklaşımında farklılıklar olduğunu bilmelidirler. Daha fazla müşteri KSS faaliyetlerini desteklemeye istekli olsa da, şirketleri ödüllendirmekten veya cezalandırmaktan kaçınabilmektedirler. Bu çalışmada, şirketlerin KSS faaliyetlerine yaklaşımlarını analiz etmek için müşterilerden çevrimiçi bir anket ile veri topladık. Toplanan veriler, bazı normatif istatistiksel analizler ve hipotez testleri ile analiz edildi ve müşterilerin KSS yaklaşımına ilişkin önemli sonuçlar elde edilmiştir. Literatürden elde edilen farklı hipotezler de toplanan veriler üzerinde test edilmiş ve sonuçlar tartışılmıştır.
The expectations of customers from companies have been changing greatly in recent years. Customers now expect companies to participate in corporate social responsibilities (CSR) practices such as support to education, disabled, environmental problems etc. as well as quality products, fair prices and good service quality. With the widespread use of social media, companies approach to the CSR can be carefully followed and rewarded/punished by customers. Thus, companies have to take into consideration the evaluation of their customers on this issue in order to protect their brand image and maintain the market shares. To analyse their customer base, the companies should know that there are differences in customers approaching to CSR activities with different socio-cultural characteristics. Although more customers are willing to support CSR activities, they may abstain to reward or punish companies. In this study, we collect the customers’ responses to an online questionary to analyse their approach to the CSR activities of companies. The collected data are analysed through some prescriptive statistical analysis and hypothesis testing and significant results are obtained about the customers approach to CSR. The more hypotheses based on the literature are tested with the collected data and results are discussed. Key Words: Corporate Social Responsibility, Hypothesis Testing, Customers Perception, Buying Behaviours