Akademik Veri Yönetim Sistemi
Journal of Tourism and Gastronomy Studies, cilt.14, sa.1, ss.210-227, 2026 (TRDizin)
Turizmdeki artan rekabet ve beklentiler, konaklama
işletmeleri için misafir hizmet algıları ve bu algıların davranışsal niyetlere
etkisinin anlaşılmasını kritik kılmaktadır. Rize gibi farklı konaklama
seçenekleri sunan destinasyonlarda, otel ve bungalovların hizmet kalitesi,
yeniden ziyaret ve tavsiye eğilimlerine göreceli etkilerinin karşılaştırılması
sektörel stratejiler için önemlidir. Bu çalışma, Rize'de otel ve bungalovlarda
konaklayan turistlerin hizmet kalitesi algılarını, yeniden ziyaret ve tavsiye eğilimlerini
karşılaştırmayı amaçlamış, nicel ve nedensel karşılaştırmalı desen
kullanmıştır. Veriler, 2023 yazında Rize'de konaklayan 438
turistten, SERVPERF temelli online anketle toplanmış ve SPSS ile AMOS
programlarıyla analiz edilmiştir.
Yapılan analizler sonucunda,
hizmet kalitesi algısının yeniden ziyaret niyeti ve tavsiye etme eğilimi
üzerinde güçlü ve pozitif bir etkisi olduğu, bungalov tesislerde konaklayan
turistlerin, otellere kıyasla tüm hizmet kalitesi boyutlarında istatistiksel
olarak anlamlı derecede daha yüksek puanlara ulaştığı tespit edilmiştir.
Araştırma kapsamında elde edilen bu sonuçların,
Rize'deki konaklama işletmecilerine, özellikle alternatif konaklama
türlerinin potansiyelini ve hizmet kalitesinin davranışsal sonuçlar üzerindeki
kilit rolünü vurgulayarak stratejik planlamalarında değerli içgörüler sunması
ve ilgili turizm literatürüne katkı sağlaması beklenmektedir.
The increasing competition and expectations in tourism make
it critical for accommodation businesses to understand guest service
perceptions and the impact of these perceptions on behavioral intentions. In
destinations like Rize, which offer different accommodation options, comparing
the relative effects of hotels and bungalows in terms of service quality,
revisit, and recommendation tendencies is important for sectoral strategies. This
study aimed to compare the service quality perceptions, revisit, and
recommendation tendencies of tourists staying in hotels and bungalows in Rize,
using a quantitative and causalcomparative design. Data were collected through
a SERVPERF-based online survey from 438 tourists staying in Rize during the
summer of 2023 and were analyzed using SPSS and AMOS programs. As a result of
the analyses, it was determined that the perception of service quality has a
strong and positive effect on the intention to revisit and the tendency to
recommend, and that tourists staying in bungalow facilities reached
statistically significantly higher scores in all service quality dimensions
compared to hotels. These findings obtained within the scope of the research
are expected to offer valuable insights to accommodation operators in Rize,
especially by emphasizing the potential of alternative accommodation types and
the key role of service quality on behavioral outcomes, and to contribute to
the relevant tourism literature.