Mağaza Memnuniyeti Oluşturmada Mağaza Atmosferi Unsurlarından Satış Personelinin Çekicilik Özelliklerinin Etkisi Üzerine Bir Araştırma
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Recep Tayyip Erdoğan Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2023
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: Özlem GÜZEL
Danışman: Kamer Ilgın Çakıroğlu
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Günümüz perakende dünyasında yoğun rekabet ortamında sıkışıp kalan perakendecilerin farklılaşmak amacı ile taklit edilemez bir mağaza atmosfer unsuru olarak mağaza personellerine önem vermesi gerekmektedir. Bu tez çalışmasının amacı mağaza atmosfer unsurlarından satış personelinin mağazadan alışveriş yapan kişilerin mağazaya yönelik duyguları, mağaza tutumu ve mağaza memnuniyeti üzerindeki etkisini incelemektir. Bu amaç doğrultusunda departmanlı bir mağazadan alışveriş yapmış olan 382 katılımcıdan çevrimiçi anket aracılığı ile veriler toplanmıştır. Elde edilen veriye açıklayıcı faktör analizi, doğrulayıcı faktör analizi ve yol analizi uygulanmıştır. Bulgular mağaza ortamındaki satış personeli özelliklerinin departmanlı bir mağazaya yönelik duygular, tutum ve mağaza memnuniyeti üzerinde anlamlı etkilerinin bulunduğunu göstermektedir